Ostamax

Retourbeleid

Je kunt de meeste nieuwe, ongeopende items binnen 14 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Als de retourzending het gevolg is van onze fout (je hebt bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel ontvangen), zullen wij ook de retour verzendkosten betalen.

Je kunt binnen twee weken nadat je het pakket hebt verzonden je terugbetaling verwachten. In veel gevallen ontvang je echter sneller een terugbetaling. Deze periode omvat de tijd die nodig is voor de verzending van jouw retourzending naar de verzender (2 tot 7 werkdagen), de tijd die wij nodig hebben om je retour te verwerken nadat we het hebben ontvangen (1 tot 2 werkdagen) en de tijd die jouw bank nodig heeft om ons terugbetalingsverzoek te verwerken (1 tot 5 werkdagen).

Als je een artikel wilt retourneren, log dan gewoon in op je account, bekijk de bestelling met behulp van de link "Voltooide bestellingen" onder het menu Mijn account en klik op de knop "Item(s) retourneren". We sturen je een e-mailbericht zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt en je terugbetaling is verwerkt.

Indien u vaker supplementen wilt retourneren, zullen wij alleen bij de eerste retour de verzendkosten vergoeden die u heeft betaald bij het plaatsen van de bestelling. Het is belangrijk om te onthouden dat retouren geld kosten en belastend zijn voor het transportsysteem en het milieu.

Verzending

Wij kunnen naar bijna elk adres in Europa verzenden. Houd er rekening mee dat er douane beperkingen kunnen gelden voor sommige producten en dat sommige producten niet naar internationale bestemmingen kunnen worden verzonden.